CÓMO BORRAR LA MEMORIA CACHÉ Y COOKIES DEL NAVEGADOR
¿Qué es la memoria caché? Archivos de imágenes, texto o sonido de websites que has visitado en Internet.
¿Qué es un cookie? Un archivo que almacena contenido específico mientras visitas un sitio web.
¿Por qué borrar la memoria caché y cookies?La memoria caché y cookies pasadas pueden interferir con los nuevos códigos de la página.
PASOS PARA BORRAR LA MEMORIA CACHÉ Y COOKIES:
Paso 1 - Ubica tu sistema operativo (Windows o Mac OS X).
Paso 2 - Ubica el tipo y versión de tu navegador.
✓ Si no conoces la información de tu sistema operativo o de navegador,
haz clic aquí .
Paso 3 - Presiona el enlace de abajo para obtener instrucciones paso a paso:
Internet Explorer 8.x para Windows
- Abrir Internet Explorer. Del menú presionar Herramientas.
Si el menú Herramientas no está visible, aconseja al usuario que pulse la tecla Alt para mostrar los menús. - Presionar Eliminar Historial de Navegación
- Marcar las casillas al lado de Archivos Temporales de Internet y Cookies. Fijarse que las otras casillas no estén marcadas.
- Presionar el botón Eliminar.
Internet Explorer 7.x para Windows
- Abrir Internet Explorer. Del menú presionar Herramientas.
Si el menú de herramientas no está visible, aconsejar al usuario pulsar la tecla Alt para que se muestren los menús. - Selecciona Eliminar Historial de Navegación
- Presionar el botón Eliminar Archivos junto a Archivos temporales de Internet. Presionar Sí en la ventana de confirmación.
- Presionar el botón Eliminar cookies junto a Cookies. Presionar Sí en la ventana de confirmación.
- Presionar el botón Cerrar.
Instrucciones para Mozilla Firefox 2x y 3.x
- Del menú elegir Herramientas
- Seleccionar Borrar Información Privada
- Marc a las casillas junto a Caché y Cookies
- Presionar el botón Borrar información privada ahora
Captura de pantalla en Windows
Captura de pantalla Mac OS X
Instrucciones para Safari 3.x y 4.x
Limpiando la memoria Cache:
Instrucciones para Mac OS X:
- Presionar el menú Safari.
- Selecionar Vaciar caché.
- Presionar Vaciar.
Instrucciones para Windows:
- Presionar el menú Editar.
Si el menú Editar no está visible, aconsejar al usuario pulsar la tecla Alt para mostrar los menús.
- Selecciona Vaciar Caché.
- Haz clic en Vaciar.
Nota: La única diferencia entre las instrucciones para Windows y Mac OS X es el paso 1.
Limpiando las cookies:
Instrucciones para Mac OS X:
- Presionar el menú Safari.
- Seleccionar Preferencias.
- Seleccionar Seguridad.
- Presionar Mostrar Cookies.
- Presionar Eliminar Todos.
- Presionar Salir para cerrar la lista de cookies.
Instrucciones para Windows:
- Presionar el menú Editar.
Si el menú Editar no está visible, aconsejar al usuario pulsar la tecla Alt para mostrar los menús.
- SeleccionarPreferencias.
- Presionar Seguridad.
- Presionar Mostrar cookies.
- Presionar Eliminar todas.
- Presionar Salirpara cerrar la lista de cookies.
Nota: La única diferencia entre las instrucciones para Windows y Mac OS X es el paso 1.
IDENTIFICANDO EL SISTEMA OPERATIVO/NAVEGADOR Y LA VERSIÓN DE NAVEGADOR
IDENTIFICANDO EL SISTEMA OPERATIVO
Pedir al usuario que se fije en la esquina izquierda inferior y superior de su pantalla.
- Automáticamente, la barra de herramientas de Windows siempre está en la basede la pantalla. El menú Inicio o logo de Windows está en la esquinainferior izquierda.
 | Un menú Inicio indica el sistema operativo Windows (ej. Win XP). |
 | Un logo de Windows indica el sistema operativo Windows. |
- Automáticamente, Mac OS X tiene su barra de herramientas en la parte superior de la pantalla. El símbolo de Apple está en la esquina superior izquierda
 | El símbolo de Apple en la esquina superior izquierda indica un sistema operativo Mac OS X. |
CÓMO IDENTIFICAR TU NAVEGADOR
Para Windows OS, pedir al usuario que presiona en Ayuda en la parte superior derecha de la barra de navegación del menú, y selecciona "Acerca de
". Si el menú de Ayuda no está visible, aconsejar al usuario pulsar la tecla Alt para mostrar los menús.
Para Mac OS X, pedir al usuario que se fije en el menú de la parte izquierda extrema lo cual mostrará el tipo de navegador que el usuario está utilizando. Para saber la versión, presionar el menú en el extremo izquierdo (ej. Safari) y seleccionar Acerca de
Una vez que se haya identificado el navegador y sistema operativo, presionar el enlace apropiado bajo la pregunta 2 y ofrecer las instrucciones paso a paso.
